Politique de confidentialité

Chez EasyMagasin 2.0, ainsi qu’au sein des sociétés avec lesquelles nous sommes affiliés, nous respectons vos préoccupations en matière de confidentialité.  

Le présent Avis de confidentialité décrit les sortes de renseignements personnels que nous recueillions au sujet des clients, la façon dont nous pouvons utiliser les renseignements et avec qui nous pouvons les partager. L’avis décrit également lesmesures que nous prenons pour protéger les renseignements personnels. En outre, nous vous indiquons de quelle façon vous pouvez nous demander (i) d’avoir accès aux renseignements personnels que nous conservons à votre sujet ou de les modifier, (ii) de retirer le consentement que vous nous avez préalablement fourni, (iii) de cesser de vous envoyer certaines communications, et (iv) de répondre à des questions que vous pouvez vous poser concernant nos pratiques en matière de confidentialité. 

Nos pratiques en matière de confidentialité varient selon les pays ou les territoires dans lesquels nous exerçons nos activités afin de refléter les pratiques et exigences légales locales.

Ce document comprend :

  • Les informations que nous obtenons
  • De quelle façon nous utilisons les informations que nous obtenons
  • Accès et rectification
 

Les informations que nous obtenons

Nous pouvons obtenir les renseignements personnels du client (comme le nom, les coordonnées et les informations relatives au paiement) en lien avec différentes activités comme (i) l’utilisation des sites Web et applications d’EasyMagasin, (ii) les activités d’expédition, y compris la livraison et la récupération des envois, (iii) les demandes de suivi des envois ou les réponses à des questions, (iv) les événements auxquels nous participons, (v) les promotions et autres offres, et (vi) les appels aux centres de service à la clientèle et de comptabilité qui peuvent être enregistrés.
 
Les sortes de renseignements personnels que nous pouvons obtenir comprennent :
 
  • Les coordonnées personnelles et commerciales (comme le nom, le nom de la société, l’adresse municipale, l’adresse électronique et le numéro de téléphone ou de télécopie)
  • Les informations relatives à l’envoi (par exemple (i) les coordonnées liées à l’envoi, comme le nom, l’adresse municipale, l’adresse électronique et le numéro de téléphone de l’expéditeur et du consignataire et/ou du voisin (pour la fonctionnalité « Laisser chez le Voisin d’EasyMagasin My Choice), (ii) la signature pour la preuve de livraison, (iii) le numéro de compte EasyMagasin, et (iv) les informations qui nous sont données et qui nous aident à accéder aux lieux où nous fournissons des services) et les informations qui nous sont fournies concernant le contenu de certains envois, mais uniquement dans la mesure où une personne identifiable peut être reliée à ce contenu.
  • Informations qui nous permettent de vérifier l’identité d’une personne
  • Les noms, adresses électroniques et numéros de téléphone de tiers à qui on nous demande d’envoyer des informations
  • Les informations fournies en réponse à des enquêtes
  • Le nom d’utilisateur, le mot de passe et autres identifiants utilisés pour accéder aux produits et services d’EasyMagasin
  • Les pseudonymes, le contenu et autres données de médias sociaux publiés sur les pages de notre média social ou ailleurs sur Internet (comme d’autres lieux publics) ainsi que les informations (comme l’adresse électronique et d’autres informations dont vous autorisez le partage) que nous obtenons par le biais d’applications, d’outils, de widgets et de modules d’extension de média social liés à EasyMagasin (y compris les services de connexion tiers comme « Connectez-vous avec Facebook »)
  • L’emplacement géographique de votre appareil mobile si vous utilisez certaines fonctionnalités de nos applications.
  • Les informations relatives au paiement (y compris les détails de la carte de paiement ou le numéro et l’adresse de facturation des services de paiement en ligne) ainsi que les informations financières (comme les numéros de compte bancaire)
Nous recevons également des renseignements personnels de la part de nos clients les concernant afin de réaliser les services. Nous pouvons recevoir des renseignements personnels de la part de tiers, y compris des bases de données publiques, des plateformes de média social ou de partenaires tiers comme des prestataires d’analytique ou de marketing.
 
 

De quelle façon nous utilisons les informations que nous obtenons

Nous pouvons utiliser les informations que nous obtenons pour :

  • Récupérer, livrer et suivre des envois
  • Fournir des produits et services que vous demandez (comme des services de logistique, de gestion de la chaîne d’approvisionnement, de dédouanement et de courtage, ainsi que des services financiers)
  • Traiter et recouvrer les paiements
  • Fournir un soutien au client, vous répondre et communiquer avec vous concernant vos demandes, questions et commentaires.
  • Vous envoyez des mises à jour de suivi (de la part d’EasyMagasin et/ou de nos partenaires commerciaux) et vous aider à choisir des options de livraison pratiques
  • Créer et gérer votre compte EasyMagasin (y compris votre compte en ligne sur EasyMagasin.com et ses diverses fonctionnalités, comme le carnet d’adresses et le Centre de facturation d’EasyMagasin)
  • Vous offrir des produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser
  • Communiquer au sujet d’événements, de programmes, d’enquêtes, de concours, de tirages de prix et autres offres ou promotions de nature particulière et administrer votre participation à ces derniers
  • Vous permettre de publier des messages sur nos blogues et d’interagir avec EasyMagasin par l’intermédiaire des médias sociaux
  • Envoyer des informations à vos contacts si vous nous le demandez
  • Traiter les réclamations que nous recevons en lien avec nos services
  • Exploiter, évaluer et améliorer notre entreprise (y compris le développement de nouveaux produits et services, la gestion de nos communications, la détermination de l’efficacité de nos ventes, de notre marketing et de notre publicité, l’analyse et l’amélioration de nos produits, services, sites Web et applications, garantir la sécurité de nos réseaux et de nos systèmes informatiques, effectuer des activités de comptabilité, de contrôle, de facturation, de rapprochement et de recouvrement; et améliorer et conserver la qualité de nos services à la clientèle)
  • Effectuer des analyses de données (y compris des recherches et des analyses concernant le marché et les clients, l’analyse et le profilage de tendances, l’analyse financière et l’anonymisation de renseignements personnels)
  • Protéger contre la fraude et d’autres activités, interdites ou illégales, des réclamations et autres responsabilités, les identifier et les empêcher
  • Respecter les exigences légales applicables et nos politiques
  • Intenter, exercer demandes en justice et organiser la défense s’y rapportant
  • Surveiller et signaler les problèmes en matière de conformité

En outre, nous utilisons des informations recueillies en ligne par le biais de témoins, de pixels invisibles et d’autres moyens automatisés à des fins telles que (i) la personnalisation des visites de nos utilisateurs sur nos sites Web et nos applications, (ii) la livraison de contenu (y compris la publicité) adapté aux intérêts de nos utilisateurs et à la façon dont nos utilisateurs naviguent sur nos sites Web et applications, et (iii) la gestion de notre entreprise. Nous pouvons compléter les données que nous recueillons par le biais de moyens automatisés avec des informations relatives à votre localisation (comme votre code postal) afin de vous fournir un contenu qui, selon nous, pourrait vous intéresser. Nous utilisons également ces informations afin de nous aider à détecter des problèmes techniques et relatifs au service, d’administrer nos sites Web et applications, d’identifier les utilisateurs de nos sites Web et applications, et de rassembler des informations démographiques relatives à nos utilisateurs. Nous utilisons des données de parcours afin de déterminer les modèles d’utilisation et la façon dont nous pouvons personnaliser nos sites Web et applications afin de mieux satisfaire les besoins de nos utilisateurs.

 

Accès et rectification

Sous réserve de la loi applicable, (i) vous pouvez obtenir une copie de certains renseignements personnels que nous conservons à votre sujet, les mettre à jour ou rectifier des inexactitudes figurant dans ces renseignements par l’intermédiaire de votre compte Mon EasyMagasin sur EasyMagasin.com ou (ii) vous pouvez avoir le droit d’obtenir l’accès aux renseignements personnels que nous conservons à votre sujet en communiquant avec nous comme indiqué dans la section « Comment communiquer avec nous » de la présente Déclaration de confidentialité. Afin d’aider à protéger votre vie privée et à maintenir la sécurité, nous prendrons des mesures afin de vérifier votre identité et/ou nous pouvons vous demander de fournir d’autres détails avant de vous accorder l’accès aux renseignements. En outre, si vous estimez que des renseignements personnels que nous conservons à votre sujet sont inexacts, sous réserve de la loi applicable, vous pourriez avoir le droit de nous demander de les corriger ou les modifier en communiquant avec nous comme indiqué ci-dessous.

 

Comment communiquer avec nous

Si vous avez des questions ou des commentaires sur le présent Avis de confidentialité, ou si vous souhaitez que nous mettions à jour les informations que nous possédons à votre sujet ou vos préférences, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’aide de notre application de messagerie.