Foire aux Questions

Si vous n’avez de compte, dans le menu sur la barre de navigation, cliquez sur “Mon compte”. Vous verrez deux écrans Connexion et Inscription. Sur Inscription, remplissez vos informations requises: Nom d’utilisateur, Adresse email et Mot de passe, puis cliquez sur “S’inscrire“.

Si vous avez déjà un compte mais vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe. Dans le menu, sur la barre de navigation, aller sur “Mon Compte“. Puis cliquez sur ‘Mot de passe oublié?’. Renseignez votre adresse e-mail et un lien sera envoyé par e-mail via lequel vous pourrez réinitialiser votre mot de passe.

En moyenne, nous avons besoin de moins de 36 heures à partir du moment où nous avons recu le payement jusqu’au moment de la livraison à votre proche. Le délai de livraison peut varier d’une boutique à l’autre et dépend du nombre de commandes que la boutique doit préparer et la disponibilité du bénéficiaire.

Vous pouvez accéder à l’historique de vos transactions  de plusieurs façons: Email:  Déjà lorsque votre commande est effectuée, vous recevrez un email avec les details de votre commande. 
Sur le site Web cliquez sur “Mon compte” dans le menu, sur la barre de navigation et un écran de bord. Sélectionnez Mes commandes. Cliquez sur un numéro de commande pour afficher tous les détails de la commande.

Si un numéro de commande s’affiche à l’écran, cela signifie que votre commande a été envoyée. L’e-mail de confirmation peut être dans votre «spam» plutôt que dans votre boîte de réception. 

Si vous ne recevez pas de numéro de commande, veuillez contacter notre service à la clientèle pour connaître l’état de votre commande. Vous devez fournir l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de la commande et le nom de la boutique sélectionnée afin que nous puissions retrouver votre commande.

Nous utilisons des pages SSL sécurisées. Cela signifie que ces pages assurent la protection de vos données personnelles et de paiement. De cette façon, vous pouvez être sûr que cette information est seulement visible pour vous et pour nous, pour le traitement de votre commande.

Si vous pensez que le paiement en ligne a échoué, vérifiez toujours si vous avez reçu un e-mail de confirmation. Cet e-mail vous permettra de voir si votre commande a été soumise et si la commande est déjà payée ou non. 
L’e-mail de confirmation est envoyé directement une fois le paiement terminé. Cela peut prendre un peu plus longtemps si le paiement est traité par la banque, la société de carte de crédit ou toute autre société de paiement. Cela peut prendre jusqu’à 15 minutes. Si après 15 minutes vous n’avez toujours pas de courriel de confirmation dans votre boîte de réception, contactez notre service à la clientèle. Ils vous diront si l’ordre et le paiement ont réussi.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter ici, par WhatsApp ou sur notre page Facebook.